Şikâyet ve İtiraz Prosedürü

Şikâyet / İtiraz / İçerik Kaldırma & Hak İhlali Prosedürü (v1.2)

Sürüm: v1.2 • Yürürlük: 17.02.2026

Kaldırma & Hak İhlali Bildirimi Prosedürü

Ticaret Unvanı: YATİYO TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

Platform: YATIYO (www.yatiyo.com)

Merkez Adres: Zirvekent Mah. Osmanlı Cad. B1-3 No: 41/46 İç Kapı No: 7, Mamak/Ankara, Türkiye

MERSİS No: 0940125308200001

Ticaret Sicil/Dosya No: 540554

İletişim: info@yatiyo.com | info+kvkk@yatiyo.com | (diğer güncel kanallar için Platform’daki “Künye” sayfası)

Önemli: Bu Prosedür; YATIYO Kullanım Koşulları, İlan Yayın Kuralları/İçerik Politikası ve Host Sözleşmesi ile birlikte bir bütün teşkil eder. Platform’u kullanan tüm kullanıcılar (Host ve Guest) ile Platform’da içerik/hak ihlali bildiriminde bulunan üçüncü kişiler, işbu Prosedür’de yer alan esaslara uymayı kabul eder.

Bilgilendirme Notu: Bu metin, Platform’daki şikâyet/itiraz yönetimini standartlaştırmak amacıyla hazırlanmış bir prosedürdür. Somut uyuşmazlıklarda, zorunlu mevzuat hükümleri ve resmî makam kararları önceliklidir.

İçindekiler

• Amaç, Kapsam ve Hukuki Çerçeve
• Tanımlar
• Genel İlkeler ve YATIYO’nun Rolü
• Başvuru Kanalları ve İletişim
• Şikâyet / İhbar Türleri (Kategoriler)
• Bildirimde Bulunulması Gereken Asgari Bilgiler
• İnceleme, Geçici Tedbir ve Karar Süreci
• Hak İhlali Bildirimi (Notice) - Telif / Marka / Kişilik Hakkı
• 7464 Uyumlu İçerik Kaldırma ve İzin Belgesi Süreci
• 5651 Kapsamında Resmî Talepler, Erişim Engelleme ve Kayıtlar
• İtiraz (Appeal) ve Karşı Bildirim (Counter-Notice) Süreci
• Kötü Niyetli / Asılsız Bildirimler ve Yaptırımlar
• Kayıtların Saklanması, KVKK ve Gizlilik
• Yürürlük, Değişiklikler ve Sürüm Geçmişi

EK-1: Genel Şikâyet / İhbar Başvuru Formu (Örnek)

EK-2: Hak İhlali Bildirimi Formu (Telif/Marka/Kişilik) (Örnek)

EK-3: İtiraz / Karşı Bildirim Formu (Örnek)

EK-4: Aksiyon Matrisi ve Hedef Süreler (Bilgilendirme)

1. Amaç, Kapsam ve Hukuki Çerçeve

1.1. Amaç

İşbu Prosedür’ün amacı; Platform’da yer alan ilan/içeriklere ilişkin şikâyetlerin, itirazların ve üçüncü kişi hak ihlali bildirimlerinin şeffaf, ölçülü ve mevzuata uyumlu biçimde ele alınmasına ilişkin işleyişi tanımlamaktır. Prosedür; (i) şikâyet/ihbarların alınması, (ii) ön değerlendirme, (iii) geçici tedbir, (iv) içeriğin kaldırılması/erişimin kısıtlanması, (v) itiraz/karşı bildirim ve (vi) kayıt altına alma adımlarını kapsar.

1.2. Kapsam

Bu Prosedür; YATIYO Platformu’nda yayımlanan veya Platform üzerinden iletilen tüm kullanıcı içerikleri için geçerlidir. Kapsama; ilanlar, ilan görselleri, açıklamalar, izin belgesi/numarası beyanları, kullanıcı profilleri, mesajlaşma içerikleri, yorum/değerlendirmeler, destek talepleri ve Platform içi raporlama/şikâyet kayıtları dahildir.

1.3. Hukuki Çerçeve (Sınırlı Olmayan)

Prosedür; başta 5651 sayılı Kanun (internet ortamında yapılan yayınlar ve yer sağlayıcı yükümlülükleri), 7464 sayılı Kanun (konutların turizm amaçlı kiralanması ve aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri), 6563 sayılı Kanun (elektronik ticaret), 6698 sayılı KVKK (kişisel veriler), 5846 sayılı FSEK (telif), 6769 sayılı SMK (marka), 6502 sayılı Kanun (tüketicinin korunması) ve ilgili ikincil mevzuat ile bunlara ilişkin yargı/idarî kararlar dikkate alınarak hazırlanmıştır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır; mevzuat değişiklikleri halinde Prosedür güncellenebilir.

2. Tanımlar

Şirket / YATIYO: YATİYO TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ’ni ifade eder.

Platform: www.yatiyo.com alan adı altında işletilen internet sitesi, mobil uygulamalar ve bunlara bağlı tüm alt alan adları, API’ler ve dijital arayüzleri ifade eder.

Host: Platform’da turizm amaçlı kısa süreli konaklama konutu ilanı yayımlayan, izin belgesi sahibi (tüzel kişi/şirket) ve/veya yetkili temsilcisini ifade eder.

Guest: Platform’da ilanları inceleyen ve rezervasyon talebi oluşturan kullanıcıyı ifade eder.

İlan: Host tarafından Platform’da yayımlanan; konut bilgileri, takvim, fiyat, koşullar, görseller ve izin belgesi/numarası gibi unsurları içeren ilan kaydını ifade eder.

İçerik: İlan dahil olmak üzere Platform’a yüklenen veya Platform üzerinden iletilen her türlü metin, görsel, belge, video, yorum, mesaj ve benzeri veriyi ifade eder.

Şikâyet / İhbar: Platform içeriğinin veya kullanıcı davranışının mevzuata, Platform kurallarına veya üçüncü kişi haklarına aykırı olduğu iddiasıyla yapılan bildirimi ifade eder.

Hak İhlali Bildirimi (Notice): Telif, marka, kişilik hakkı, gizlilik/kişisel veri, mülkiyet veya benzeri hakların ihlal edildiği iddiasıyla yapılan, asgari içerik şartlarını sağlayan başvuruyu ifade eder.

İtiraz (Appeal): YATIYO’nun aldığı kaldırma/askıya alma/kısıtlama kararına karşı; içerik sağlayan kullanıcı (çoğunlukla Host) veya başvuran tarafından yapılan yeniden değerlendirme talebini ifade eder.

Karşı Bildirim (Counter-Notice): Hak ihlali iddiası üzerine kaldırılan/kısıtlanan içeriğin hukuka uygun olduğunu ileri süren içerik sağlayanın (ör. Host) itiraz başvurusunu ifade eder.

Resmî Bildirim: Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (mahkeme, savcılık, Bakanlık, BTK vb.) tarafından usulüne uygun iletilen; içerik çıkarma/erişim engelleme/bilgi-belge sunma taleplerini ifade eder.

Geçici Tedbir: İnceleme sürecinde risk yönetimi amacıyla alınan; ilanı pasife alma, görünürlüğü azaltma, mesajlaşmayı kısıtlama, hesap dondurma gibi geçici önlemleri ifade eder.

3. Genel İlkeler ve YATIYO’nun Rolü

3.1. Aracı Platform - Taraf Olmama

YATIYO; Host’ların ilan yayımlayabildiği, Guest’lerin rezervasyon talebi oluşturarak Host ile iletişime geçebildiği bir aracı dijital platformdur. YATIYO; konutun sahibi/kiraya vereni/işletmecisi değildir; konaklama hizmeti doğrudan Host tarafından sağlanır. Bu nedenle, Host ile Guest arasındaki sözleşmesel ilişkiye YATIYO taraf değildir (zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır).

3.2. İçerik Üzerinde Ön İzleme/Genel Denetim Yükümlülüğü Bulunmaması

YATIYO, mevzuat kapsamında yer sağlayıcı ve/veya aracı hizmet sağlayıcı olarak değerlendirilebilir. Mevzuatta, yer sağlayıcıların yer sağladıkları içeriği önceden kontrol etme veya hukuka aykırı faaliyeti araştırma yönünde genel bir yükümlülüğünün bulunmadığı kabul edilebilir. Bununla birlikte YATIYO; Platform güvenliği, kullanıcıların korunması ve mevzuata uyum için otomatik/manuel denetim, ilan doğrulama ve moderasyon tedbirleri uygulayabilir.

3.3. Ölçülülük, Kademeli Yaptırım ve Hızlı Kaldırma

YATIYO; şikâyet/ihbarların niteliğine göre ölçülü ve risk odaklı şekilde aksiyon alır. Uyarı ve düzeltme talebi, görünürlük kısıtlaması, geçici pasife alma, kalıcı kaldırma, hesap askıya alma/sonlandırma gibi yaptırımlar kademeli olarak uygulanabilir. Bununla birlikte; resmî bildirim, kamu güvenliği riski, ağır suç şüphesi veya açık mevzuat aykırılığı hallerinde YATIYO, önceden bildirim yapmaksızın içeriği derhal kaldırabilir/kısıtlayabilir.

3.4. Kayıt Altına Alma, Delil Koruma ve Şeffaflık

Başvurular; güvenlik, mevzuata uyum ve uyuşmazlık yönetimi amaçlarıyla kayıt altına alınır. YATIYO; gerekmesi halinde içerik, işlem ve iletişim kayıtlarını (loglar dahil) mevzuatın öngördüğü süre ve kapsamda saklayabilir; yetkili mercilerden usulüne uygun talep gelmesi halinde bu kayıtları paylaşabilir.

3.5. Gizlilik ve Veri Minimizasyonu

YATIYO; inceleme sürecinde kişisel verileri KVKK’ya uygun şekilde işler. Başvuru sahibi, talebin değerlendirilmesi için gerekli olan minimum veri setini sağlamalıdır. YATIYO, inceleme amacıyla başvuru içeriğini ilgili Host/Guest ile paylaşabilir; ancak bu paylaşım, amaçla sınırlı ve ölçülü yapılır.

4. Başvuru Kanalları ve İletişim

4.1. Genel Kural

Şikâyet/ihbar/hak ihlali bildirimleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir. Başvurunun hızlı değerlendirilmesi için Ek-1 ve Ek-2’deki formatların kullanılması önerilir. Eksik veya doğrulanamaz bilgi içeren başvurular işleme alınmayabilir veya ek bilgi talep edilebilir.

4.2. Platform İçi Bildirim

Platform’da ilan sayfaları ve/veya kullanıcı alanlarında yer alan “Şikâyet/İhbar” fonksiyonu üzerinden bildirim yapılabilir. Bu yöntem, başvurunun doğru içerikle eşleştirilmesini kolaylaştırır.

4.3. E-posta ile Bildirim

• Genel şikâyet/ihbar ve içerik kaldırma talepleri için: info@yatiyo.com
• KVKK/kişisel veri başvuruları (veri sahibi talepleri dahil) için: info+kvkk@yatiyo.com

4.4. Yazılı Bildirim

Yazılı başvurular, Şirket merkez adresine yapılabilir. KEP üzerinden bildirim gerekiyorsa, güncel KEP bilgisi Platform’daki “Künye” sayfasında yayımlanır.

4.5. Acil Durumlar

Acil ve hayati risk içeren durumlarda (ör. devam eden bir suç, can güvenliği riski) başvuru sahibi öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi ve/veya ilgili kolluk birimlerine başvurmalıdır. YATIYO’ya yapılan bildirimler, resmî mercilerin yetki ve görevlerini ortadan kaldırmaz.

5. Şikâyet / İhbar Türleri (Kategoriler)

Başvurular aşağıdaki kategorilerden bir veya birkaçı kapsamında değerlendirilebilir (sınırlı sayıda değildir):

• İzin belgesi yokluğu / sahte-yanıltıcı izin belgesi / izin belgesinin iptali veya askıda olması
• Yanıltıcı ilan, gerçeğe aykırı beyan, konut özelliklerinin ve koşulların yanlış sunulması
• Mevzuata aykırı tanıtım (özellikle turizm amaçlı kısa süreli kiralama mevzuatı) ve resmî kurum uyarıları
• Mahremiyet ihlali ve kişisel veri ifşası (kimlik, adres, telefon, görüntü/ses kaydı vb.)
• Telif hakkı ihlali (fotoğraf, video, metin, harita, tasarım vb.)
• Marka/ticari unvan/alan adı ihlali, haksız rekabet iddiaları
• Kişilik hakkı ihlali (hakaret, iftira, itibar zedeleme), nefret söylemi, taciz/tehdit
• Dolandırıcılık şüphesi, hesap ele geçirme, kimlik sahteciliği, kötüye kullanım (abuse)
• Ticari elektronik ileti (SMS/e-posta) şikâyetleri (IYS/ret süreçleri dahil)
• Resmî mercilerden gelen içerik çıkarma/erişim engelleme/bilgi-belge talepleri

6. Bildirimde Bulunulması Gereken Asgari Bilgiler

6.1. Genel Şikâyet/İhbarlar İçin Asgari Unsurlar

Genel şikâyet/ihbarlarda, aşağıdaki bilgilerin sağlanması beklenir:

• Başvuru sahibinin adı-soyadı / unvanı ve iletişim bilgileri (e-posta, telefon).
• İhlale konu içeriğin açık tanımı: ilan linki/URL’si ve/veya ilan ID’si, ekran görüntüsü, tarih-saat.
• Şikâyetin gerekçesi: hangi Platform kuralının veya hukuki menfaatin ihlal edildiği.
• Varsa destekleyici deliller: izin belgesi örneği, resmî yazı, yazışma, fotoğraf, kayıt, noter tespiti vb.
• Başvurunun doğru ve iyi niyetle yapıldığına ilişkin beyan.

6.2. Hak İhlali Bildirimleri İçin Ek Unsurlar

Telif/marka/kişilik hakkı gibi hak ihlali iddialarında, yukarıdakilere ek olarak şu unsurlar gerekir:

• Hak sahipliğini gösteren belge ve açıklama (örn. tescil belgesi, lisans sözleşmesi, eser sahipliği beyanı, vekâlet/temsil belgesi).
• İhlal edilen hakkın kapsamı (hangi eser/marka/kişilik hakkı; nerede ve nasıl ihlal edildiği).
• Başvuru sahibinin hak sahibi veya yetkili temsilci olduğuna dair beyan.
• Başvurunun asılsız olması halinde doğabilecek hukuki sorumluluğun kabulü.

6.3. Mahremiyet ve Kişisel Veri İhlali Bildirimleri

Kişisel veriye ilişkin ihlallerde; ilgili kişinin kimliği (mümkünse), ihlalin hangi kişisel veriyi kapsadığı, verinin nerede yayımlandığı ve hangi riski doğurduğu açıkça belirtilmelidir. Acil mahremiyet risklerinde YATIYO, ölçülü biçimde derhal kısıtlama uygulayabilir.

6.4. Resmî Mercilerden Gelen Talepler

Resmî merciler tarafından iletilen taleplerin; resmî yazı formatında, imza/mühür veya elektronik imza içerecek şekilde ve yetkili makamdan geldiğinin doğrulanabilir olması gerekir. YATIYO, şüpheli taleplerde doğrulama isteyebilir.

7. İnceleme, Geçici Tedbir ve Karar Süreci

7.1. Kayıt Altına Alma ve Referans Numarası

YATIYO’ya ulaşan her başvuru, uygun görülmesi halinde bir kayıt/ticket numarası ile sistemde izlenebilir hale getirilir. Başvuru sahibi; sonuç bildirimi için sağladığı iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilebilir.

7.2. Ön Değerlendirme ve Sınıflandırma

Başvurular, risk düzeyine göre sınıflandırılabilir:

• Kritik: Resmî makam emri/uyarısı, yaşam hakkı ve ağır suç şüphesi, ciddi kamu güvenliği riski, açık ve ağır mahremiyet ihlali.
• Öncelikli: İzin belgesiz ilan şüphesi, dolandırıcılık/kimlik sahteciliği, açık telif/marka ihlali, ciddi yanıltıcılık ve tüketici mağduriyeti riski.
• Standart: İlan içeriği uyuşmazlığı, yorum/mesaj uygunsuzluğu, performans/kalite şikâyetleri, Platform kuralları ihlalleri.

7.3. Geçici Tedbirler

YATIYO; inceleme sürecinde risk yönetimi amacıyla aşağıdaki geçici tedbirleri uygulayabilir:

• İlanı geçici pasife alma veya görünürlüğünü azaltma (shadow restrict).
• Belge doğrulama tamamlanana kadar ilan yayınına izin vermeme.
• Mesajlaşmayı kısıtlama, belirli fonksiyonları devre dışı bırakma.
• Hesabı geçici dondurma, ek kimlik/belge doğrulama talep etme.
• İlgili içeriğin kopyasını delil amaçlı saklama ve gerekli hallerde resmî mercilere bildirim.

Geçici tedbirler; nihai karar anlamına gelmez ve YATIYO’nun takdirindedir. Geçici tedbir uygulanması halinde, kullanıcıların emredici mevzuattan doğan başvuru, itiraz ve talep hakları saklıdır.

7.4. Karşı Tarafa Bildirim ve Savunma Hakkı

Başvurunun niteliğine göre YATIYO; içerik sağlayan kullanıcıya (çoğunlukla Host) bildirim yapabilir, açıklama veya belge talep edebilir. Ancak kritik risk veya resmî emir hallerinde ön bildirim yapılmadan işlem tesis edilebilir.

7.5. Karar Seçenekleri

İnceleme sonunda YATIYO, aşağıdaki kararlardan birini veya birkaçını verebilir:

• İçeriği yayında bırakma (şikâyetin reddi).
• İçeriğin düzeltilmesini talep etme (düzeltme/iyileştirme).
• İçeriği kısmen kısıtlama (ör. belirli görsellerin kaldırılması).
• İlanın/İçeriğin tamamen kaldırılması veya erişimin engellenmesi.
• Hesabın askıya alınması veya sonlandırılması (tekrarlayan ihlal, sahte belge, dolandırıcılık vb.).
• Gerekli hallerde resmî mercilere bildirim ve/veya hukuki süreç başlatma.

7.6. Hedef Süreler (Bilgilendirme Niteliğinde)

YATIYO, başvuruları mümkün olan en kısa sürede ele almayı hedefler. Aşağıdaki süreler bilgilendirme amaçlı hedeflerdir; resmî makam süreleri ve operasyonel zorunluluklar saklıdır:

• Kritik başvurular: mümkünse aynı gün, en geç 24 saat içinde ilk aksiyon.
• Öncelikli başvurular: 1-3 iş günü içinde ilk değerlendirme/aksiyon.
• Standart başvurular: 3-7 iş günü içinde değerlendirme.

8. Hak İhlali Bildirimi (Notice) - Telif / Marka / Kişilik Hakkı

8.1. Genel Esaslar

Hak ihlali bildirimleri; Ek-2 formatına uygun ve doğrulanabilir bilgi içermelidir. YATIYO, hak sahipliği açıkça ortaya konulmayan veya kötüye kullanım şüphesi taşıyan bildirimleri işleme almama hakkını saklı tutar. Açık ve ağır ihlal şüphesinde YATIYO, inceleme sonuçlanmadan önce de geçici tedbir uygulayabilir.

8.2. Telif Hakkı (5846 FSEK Kapsamında)

Fotoğraf, video, metin, çizim, mimari proje, harita, yazılım gibi eserler üzerindeki telif haklarının ihlali iddiasında; hak sahipliği ve ihlalin ispatına yarayan belgeler (ör. orijinal dosya, yayın tarihi, lisans sözleşmesi, tescil/tespit) sunulmalıdır. Açık ihlal şüphesinde YATIYO içeriği geçici olarak pasife alabilir/kaldırabilir.

8.3. Marka / Ticari Unvan / Ayırt Edici İşaretler (6769 SMK Kapsamında)

Marka/ticari unvan ihlali iddialarında; tescil bilgisi, hak sahipliği ve ihlale konu kullanımın nerede gerçekleştiği belirtilmelidir. Yanıltıcı şekilde başka bir işletmeyi taklit eden ilanlar, haksız rekabet ve tüketiciyi aldatma riski nedeniyle öncelikli işlem görebilir.

8.4. Kişilik Hakkı, İtibar ve Mahremiyet

Kişilik hakkı ihlali (hakaret/iftira/itibar zedeleme), özel hayatın gizliliği, görüntü/ses kaydı ifşası veya kişisel verilerin hukuka aykırı paylaşımı gibi iddialarda; ihlalin kapsamı, içerik bağlantısı (URL/ilan no), hangi hakkın ihlal edildiği ve mümkünse deliller açıkça belirtilmelidir. Açık mahremiyet ve güvenlik risklerinde YATIYO, resmî karar beklemeksizin içerik kısıtlaması/kaldırma uygulayabilir.

8.4.1. 5651 “Uyarı Yöntemi” (Kişilik Hakkı) Başvuruları

5651 sayılı Kanun md.9 kapsamında; kişilik haklarının ihlal edildiği iddiasıyla içerik sağlayıcıya veya yer sağlayıcıya yöneltilen talepler, ilgili mevzuat uyarınca en geç 24 saat içinde cevaplandırılır. YATIYO; kendisine ulaşan usulüne uygun başvuruları öncelikli olarak inceler; açıkça hukuka aykırı/mahremiyet ihlali içeren içeriklerde geçici tedbir uygulayabilir veya içeriği kaldırabilir; gerekli görürse ilgili Host/Guest’ten açıklama ve belge talep edebilir.

8.4.2. 5651 md.9/A (Özel Hayatın Gizliliği) Kapsamındaki İddialar

Özel hayatın gizliliğinin ihlali iddialarında aciliyet esastır. YATIYO; açık ihlal şüphesinde içeriği derhal pasife alabilir/kaldırabilir ve ilgili tarafları bilgilendirebilir. Yetkili mercilerden (BTK/ESB/Sulh Ceza Hâkimliği vb.) gelen tedbir/kararlar derhal uygulanır; içerik mümkün olduğu ölçüde URL bazında ve ölçülü şekilde sınırlandırılır.

8.4.3. Kişisel Veri İfşası ve Güvenlik

Platform’da TC kimlik numarası, telefon, adres, kimlik/pasaport görüntüsü gibi kişisel verilerin hukuka aykırı şekilde yayımlanması/ifşası halinde YATIYO; veriyi maskeleyebilir, kısıtlayabilir veya kaldırabilir. İhlalin niteliğine göre KVKK kapsamında gerekli aksiyonlar alınır (kayıt altına alma, ilgili kişilerin bilgilendirilmesi, yetkili mercilerle paylaşım vb.).

8.5. Karşı Bildirim (Counter-Notice)

İçeriği kaldırılan/kısıtlanan kullanıcı (çoğunlukla Host), işlemin haksız olduğunu düşünüyorsa Ek-3 formatında karşı bildirim/itiraz sunabilir. Karşı bildirimde; içeriğin hukuka uygun olduğuna ilişkin açıklama ve kanıtlar yer almalıdır. YATIYO; risk değerlendirmesine göre içeriği yeniden yayına alabilir, kısıtlamayı sürdürebilir veya resmî karar talep edebilir.

8.6. Tekrarlayan İhlaller

Tekrarlayan hak ihlali, sahte belge veya kötüye kullanım tespitinde YATIYO; ilanları kalıcı olarak kaldırabilir, hesapları askıya alabilir/sonlandırabilir ve gerekli hallerde resmî mercilere bildirim yapabilir.

9. 7464 Uyumlu İçerik Kaldırma ve İzin Belgesi Süreci

9.1. Yalnızca İzin Belgeli Konutların Yayımlanması

YATIYO’da turizm amaçlı kısa süreli konaklama ilanları, Platform kuralları gereği yalnızca geçerli “Turizm Amaçlı Konut İzin Belgesi” bulunan konutlar için yayımlanır. Host; izin belgesi numarasını doğru beyan etmek, belge örneğini ibraz etmek ve belgenin geçerliliğini sürdürmekle yükümlüdür.

9.2. İzin Belgesiz / Şüpheli / İptal Edilmiş Belge Durumu

İzin belgesinin bulunmadığı, sahte/yanıltıcı olduğu, iptal edildiği veya askıya alındığına ilişkin bir şikâyet/tespit halinde YATIYO; ilanı derhal pasife alabilir, Host’tan ek doğrulama talep edebilir ve risk değerlendirmesine göre ilanı kaldırabilir.

9.3. Bakanlık Uyarıları ve Süreli Yükümlülükler

Kültür ve Turizm Bakanlığı veya yetkili kamu kurumları tarafından, izin belgesi olmayan konutların tanıtım/pazarlanmasına ilişkin bir uyarı veya karar iletilmesi halinde, YATIYO ilgili içeriği mevzuatta öngörülen süreler içinde (özellikle 24 saat gibi süreli yükümlülükler dahil) öncelikli olarak ele alır ve gerekli aksiyonu alır. Bu kapsamda, resmî uyarı/karar var ise YATIYO’nun geçici pasife alma/kaldırma yetkisi, resmî sürelere uyum amacıyla öncelikli uygulanır.

9.4. Yeniden Yayına Alma

İlanın kaldırılması/pasife alınması halinde Host; geçerli izin belgesi, plaket bilgisi ve gerekli diğer belgelerle itiraz edebilir. YATIYO, resmî bildirim ve risk değerlendirmesi sonucuna göre ilanı yeniden yayına alabilir veya kapalı tutabilir.

10. 5651 Kapsamında Resmî Talepler, Erişim Engelleme ve Kayıtlar

10.1. Resmî Talep Önceliği

Mahkeme, savcılık, BTK, Erişim Sağlayıcıları Birliği ve benzeri yetkili mercilerden usulüne uygun olarak iletilen içerik çıkarma/erişim engelleme/bilgi-belge talepleri öncelikli olarak ele alınır ve mevzuata uygun şekilde yerine getirilir.

10.2. İçerik Çıkarma / Erişim Engelleme Kararları

YATIYO; kendisine tebliğ edilen içerik çıkarma veya erişim engelleme kararlarını, teknik olarak mümkün olan en kısa sürede uygular. Kararın kapsamı, URL/kısım/bölüm bazında uygulanır; mümkün olan hallerde ölçülü bir şekilde, yalnızca ihlale konu içerik hedeflenir.

10.3. Trafik Bilgisi ve Kayıtların Saklanması

YATIYO; yer sağlayıcı/aracı hizmet sağlayıcı sıfatı kapsamında, mevzuatın öngördüğü ölçüde trafik bilgisi, işlem kayıtları ve şikâyet kayıtlarını saklayabilir. 5651 kapsamındaki trafik bilgisi saklama yükümlülüğü, genel olarak en az 1 yıl ve en fazla 2 yıl aralığında düzenlenebilir (mevzuat hükümleri saklıdır). Saklama süreleri ve veri kategorileri hakkında detaylar, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır.

10.4. Bilgi Paylaşımı ve Gizlilik

YATIYO; resmî talepler dışında üçüncü kişilere veri paylaşımı yapmaz. Ancak şikâyetin değerlendirilmesi için zorunlu hallerde, başvuru içeriği ilgili Host/Guest ile paylaşılabilir. Hukuki zorunluluk halinde kişisel veriler yetkili mercilerle paylaşılabilir.

11. İtiraz (Appeal) ve Karşı Bildirim (Counter-Notice) Süreci

11.1. İtiraz Hakkı

İlanı/İçeriği kaldırılan veya hesabı kısıtlanan kullanıcı, işlemin hatalı olduğunu düşünüyorsa; gerekçelerini ve delillerini ekleyerek itiraz edebilir. İtirazlar, Platform içi destek kanallarından veya info@yatiyo.com üzerinden iletilebilir.

11.2. İtirazda Sunulabilecek Deliller

İtiraz değerlendirmesinde aşağıdaki deliller dikkate alınabilir (sınırlı değildir):

• Geçerli izin belgesi ve plaket bilgisi; doğrulama ekran görüntüsü.
• Telif/marka kullanım izni veya lisans sözleşmesi.
• İlanın doğruluğunu gösteren güncel fotoğraf/video ve açıklamalar.
• Resmî mercilerle yazışmalar/kararlar; itiraz dilekçesi/evrak kayıt numarası.

11.3. Değerlendirme ve Nihai Karar

YATIYO; itirazı makul sürede değerlendirir. Mevzuat uyumu, kullanıcı güvenliği ve Platform bütünlüğü gerekçeleriyle kaldırma/kısıtlama kararını sürdürme hakkını saklı tutar. Resmî makam kararları veya uyarıları mevcutsa, YATIYO’nun takdir alanı mevzuat çerçevesinde sınırlanabilir.

11.4. Yargı Yolları

Taraflar; içerik kaldırma veya hak ihlali iddiaları hakkında yargı yollarına başvurabilir. YATIYO, kendisine iletilen kesinleşmiş mahkeme kararlarını uygulamakla yükümlüdür. YATIYO’nun bu Prosedür kapsamındaki işlemleri, tarafların yargı mercilerine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

12. Kötü Niyetli / Asılsız Bildirimler ve Yaptırımlar

YATIYO; kötü niyetli, yanıltıcı, manipülatif veya açıkça asılsız bildirimleri tespit etmesi halinde aşağıdaki aksiyonları alabilir:

• Bildirim sahibinden ek doğrulama ve belge talep etme.
• Aynı kişi/hesaptan gelen tekrarlayan kötüye kullanım bildirimlerini kısıtlama veya işleme almama.
• Kullanıcı hesabını askıya alma/sonlandırma (başvuru sahibi Platform kullanıcısı ise).
• Asılsız bildirim nedeniyle doğan zararlar için yasal haklara başvurma (tazminat, suç duyurusu vb.).

Başvuru sahibi; yaptığı bildirimde verdiği bilgilerin doğruluğundan ve beyanlarının sonuçlarından sorumludur.

13. Kayıtların Saklanması, KVKK ve Gizlilik

13.1. Saklama Süreleri

Şikâyet/ihbar kayıtları, iletişim kayıtları ve işlem logları; mevzuatta öngörülen süreler ve/veya Şirket’in meşru menfaatleri kapsamında gerekli süre boyunca saklanabilir. Saklama süresi dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir (zorunlu saklama halleri saklıdır).

13.2. Veri Güvenliği

YATIYO; kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Bununla birlikte, internetin doğası gereği %100 güvenlik garanti edilemez; kullanıcılar da hesap güvenliğinden sorumludur.

13.3. KVKK Kapsamında Başvuru

KVKK kapsamındaki veri sahibi başvuruları, Gizlilik Politikası/KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen usuller uyarınca info+kvkk@yatiyo.com üzerinden iletilebilir. Veri sahibi başvurularının değerlendirilmesi, KVKK’daki süre ve usullere tabidir.

14. Yürürlük, Değişiklikler ve Sürüm Geçmişi

14.1. Yürürlük

İşbu Prosedür, 17.02.2026 tarihinde yürürlüğe girer ve Platform’da yayımlandığı süre boyunca geçerlidir.

14.2. Değişiklikler

YATIYO; mevzuat değişiklikleri, güvenlik ihtiyaçları veya operasyonel gereklilikler nedeniyle bu Prosedür’ü güncelleyebilir. Esaslı değişikliklerde makul ölçüde bilgilendirme yapılır. Güncel sürüm Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

14.3. Sürüm Geçmişi

EK-1: Genel Şikâyet / İhbar Başvuru Formu (Örnek)

Aşağıdaki alanları doldurarak info@yatiyo.com adresine gönderebilir veya Platform içi “Şikâyet/İhbar” ekranını kullanabilirsiniz.

EK-2: Hak İhlali Bildirimi Formu (Telif/Marka/Kişilik) (Örnek)

Hak ihlali iddiası içeren bildirimlerde, hak sahipliğini ve ihlalin kapsamını açıkça gösteren belge/kanıtları ekleyiniz.

EK-3: İtiraz / Karşı Bildirim Formu (Örnek)

İlanı/İçeriği kaldırılan veya kısıtlanan kullanıcılar, aşağıdaki formatta itiraz/karşı bildirim iletebilir.

EK-4: Aksiyon Matrisi ve Hedef Süreler (Bilgilendirme)

Bu tablo bilgilendirme amaçlıdır. Resmî makam süreleri ve mevzuat hükümleri önceliklidir.

Sürüm Geçmişi

• v1.1 – 15.02.2026: İlk yayımlanan sürüm.
• v1.2 – 17.02.2026: Başlık/meta sadeleştirmesi ve genel uyum revizyonu.