Şikâyet ve İtiraz Prosedürü

ŞİKÂYET / İTİRAZ / İÇERİK KALDIRMA VE HAK İHLALİ PROSEDÜRÜ

Yürürlük Tarihi: 17.02.2026

Ticaret Unvanı: YATİYO TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ

Platform: YATIYO (www.yatiyo.com)

Merkez Adres: Zirvekent Mah. Osmanlı Cad. B1-3 No: 41/46 İç Kapı No: 7 Mamak/Ankara

MERSİS No: 0940125308200001

Ticaret Sicil No: 540554

İletişim: info@yatiyo.com | info+kvkk@yatiyo.com

> Önemli: Bu Prosedür; YATIYO Kullanım Koşulları, İlan Yayın Kuralları/İçerik Politikası ve Host Sözleşmesi ile birlikte bir bütün teşkil eder. Platform'u kullanan tüm kullanıcılar (Host ve Guest) ile üçüncü kişiler, bu Prosedür'de yer alan esaslara uymayı kabul eder.

> Bilgilendirme: Bu metin, Platform'daki şikâyet ve itiraz yönetimini standartlaştırmak amacıyla hazırlanmış bir prosedürdür. Somut uyuşmazlıklarda zorunlu mevzuat hükümleri ve resmî makam kararları önceliklidir.

İçindekiler

• Amaç, Kapsam ve Hukuki Çerçeve
• Tanımlar
• Genel İlkeler ve YATIYO'nun Rolü
• Başvuru Kanalları ve İletişim
• Şikâyet / İhbar Türleri
• Bildirimde Bulunulması Gereken Asgari Bilgiler
• İnceleme, Geçici Tedbir ve Karar Süreci
• Hak İhlali Bildirimi — Telif / Marka / Kişilik Hakkı
• 7464 Uyumlu İçerik Kaldırma ve İzin Belgesi Süreci
• 5651 Kapsamında Resmî Talepler, Erişim Engelleme ve Kayıtlar
• İtiraz ve Karşı Bildirim Süreci
• Kötü Niyetli / Asılsız Bildirimler ve Yaptırımlar
• Kayıtların Saklanması, KVKK ve Gizlilik
• Yürürlük ve Değişiklikler

Ek-1: Genel Şikâyet / İhbar Başvuru Formu

Ek-2: Hak İhlali Bildirimi Formu (Telif / Marka / Kişilik)

Ek-3: İtiraz / Karşı Bildirim Formu

Ek-4: Aksiyon Matrisi ve Hedef Süreler

1. Amaç, Kapsam ve Hukuki Çerçeve

1.1. Amaç

Bu Prosedür'ün amacı; Platform'da yer alan ilan ve içeriklere ilişkin şikâyetlerin, itirazların ve üçüncü kişi hak ihlali bildirimlerinin şeffaf, ölçülü ve mevzuata uyumlu biçimde ele alınmasına ilişkin işleyişi tanımlamaktır. Prosedür; şikâyet/ihbarların alınması, ön değerlendirme, geçici tedbir, içerik kaldırma/erişim kısıtlama, itiraz/karşı bildirim ve kayıt altına alma adımlarını kapsar.

1.2. Kapsam

Bu Prosedür; YATIYO Platformu'nda yayımlanan veya Platform üzerinden iletilen tüm kullanıcı içerikleri için geçerlidir. Kapsama; ilanlar, ilan görselleri ve açıklamaları, izin belgesi/numarası beyanları, kullanıcı profilleri, mesajlaşma içerikleri, yorum ve değerlendirmeler ile destek talepleri dahildir.

1.3. Hukuki Çerçeve

Prosedür; başta aşağıdaki mevzuat dikkate alınarak hazırlanmıştır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır; mevzuat değişiklikleri halinde Prosedür güncellenebilir.

• 5651 sayılı Kanun (internet ortamında yapılan yayınlar ve yer sağlayıcı yükümlülükleri)
• 7464 sayılı Kanun (konutların turizm amaçlı kiralanması ve aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri)
• 6563 sayılı Kanun (elektronik ticaret)
• 6698 sayılı KVKK (kişisel veriler)
• 5846 sayılı FSEK (telif hakkı)
• 6769 sayılı SMK (marka ve diğer sınai mülkiyet hakları)
• 6502 sayılı Kanun (tüketicinin korunması)
• İlgili ikincil mevzuat ve yargı/idari kararlar

2. Tanımlar

Şirket / YATIYO: YATİYO TEKNOLOJİ LİMİTED ŞİRKETİ'ni ifade eder.

Platform: www.yatiyo.com alan adı altında işletilen internet sitesi, mobil uygulamalar ve bunlara bağlı tüm alt alan adları, API'ler ve dijital arayüzleri ifade eder.

Host: Platform'da turizm amaçlı kısa süreli konaklama ilanı yayımlayan, izin belgesi sahibi tüzel kişi/şirket ve/veya yetkili temsilcisini ifade eder.

Guest: Platform'da ilanları inceleyen ve rezervasyon talebi oluşturan kullanıcıyı ifade eder.

İlan: Host tarafından Platform'da yayımlanan; konut bilgileri, takvim, fiyat, koşullar, görseller ve izin belgesi/numarası gibi unsurları içeren ilan kaydını ifade eder.

İçerik: İlan dahil olmak üzere Platform'a yüklenen veya Platform üzerinden iletilen her türlü metin, görsel, belge, video, yorum, mesaj ve benzeri veriyi ifade eder.

Şikâyet / İhbar: Platform içeriğinin veya kullanıcı davranışının mevzuata, Platform kurallarına ya da üçüncü kişi haklarına aykırı olduğu iddiasıyla yapılan bildirimi ifade eder.

Hak İhlali Bildirimi: Telif, marka, kişilik hakkı, gizlilik veya benzeri hakların ihlal edildiği iddiasıyla yapılan, asgari içerik şartlarını karşılayan başvuruyu ifade eder.

İtiraz: YATIYO'nun aldığı kaldırma/askıya alma/kısıtlama kararına karşı; ilgili kullanıcı veya başvuran tarafından yapılan yeniden değerlendirme talebini ifade eder.

Karşı Bildirim: Hak ihlali iddiası üzerine kaldırılan veya kısıtlanan içeriğin hukuka uygun olduğunu ileri süren içerik sağlayanın itiraz başvurusunu ifade eder.

Resmî Bildirim: Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (mahkeme, savcılık, Bakanlık, BTK vb.) tarafından usulüne uygun iletilen içerik çıkarma, erişim engelleme veya bilgi/belge sunma taleplerini ifade eder.

Geçici Tedbir: İnceleme sürecinde risk yönetimi amacıyla alınan; ilanı pasife alma, görünürlüğü kısıtlama, mesajlaşmayı engelleme, hesap dondurma gibi geçici önlemleri ifade eder.

3. Genel İlkeler ve YATIYO'nun Rolü

3.1. Aracı Platform

YATIYO; Host'ların ilan yayımlayabildiği, Guest'lerin rezervasyon talebi oluşturarak Host ile iletişime geçebildiği bir aracı dijital platformdur. YATIYO; konutun sahibi, kiraya vereni veya işletmecisi değildir; konaklama hizmeti doğrudan Host tarafından sağlanır. Bu nedenle Host ile Guest arasındaki sözleşmesel ilişkiye YATIYO taraf değildir (zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır).

3.2. Genel Denetim Yükümlülüğünün Bulunmaması

YATIYO, mevzuat kapsamında yer sağlayıcı ve/veya aracı hizmet sağlayıcı konumundadır. Yer sağlayıcıların barındırdıkları içeriği önceden kontrol etme veya hukuka aykırı faaliyeti araştırma yönünde genel bir yükümlülüğü bulunmamaktadır. Bununla birlikte YATIYO; Platform güvenliği, kullanıcı koruması ve mevzuata uyum için otomatik ve manuel denetim, ilan doğrulama ile moderasyon tedbirleri uygulayabilir.

3.3. Ölçülülük ve Kademeli Yaptırım

YATIYO; şikâyet ve ihbarların niteliğine göre ölçülü ve risk odaklı biçimde aksiyon alır. Yaptırımlar kademeli olarak uygulanabilir: uyarı ve düzeltme talebi, görünürlük kısıtlaması, geçici pasife alma, kalıcı kaldırma, hesap askıya alma veya sonlandırma. Resmî bildirim, kamu güvenliği riski, ağır suç şüphesi veya açık mevzuat aykırılığı hallerinde YATIYO; önceden bildirim yapmaksızın içeriği derhal kaldırabilir ya da kısıtlayabilir.

3.4. Kayıt Altına Alma ve Şeffaflık

Başvurular; güvenlik, mevzuata uyum ve uyuşmazlık yönetimi amaçlarıyla kayıt altına alınır. YATIYO; içerik, işlem ve iletişim kayıtlarını mevzuatın öngördüğü süre ve kapsamda saklayabilir; yetkili mercilerden usulüne uygun talep gelmesi halinde bu kayıtları paylaşabilir.

3.5. Gizlilik ve Veri Minimizasyonu

YATIYO; inceleme sürecinde kişisel verileri KVKK'ya uygun şekilde işler. Başvuru sahibi, talebin değerlendirilmesi için zorunlu olan minimum bilgiyi sağlamalıdır. Başvuru içeriği; inceleme amacıyla ve amaçla sınırlı olmak kaydıyla ilgili Host veya Guest ile paylaşılabilir.

4. Başvuru Kanalları ve İletişim

4.1. Genel Kural

Şikâyet, ihbar ve hak ihlali bildirimleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir. Hızlı değerlendirme için Ek-1 ve Ek-2'deki formatların kullanılması önerilir. Eksik veya doğrulanamaz bilgi içeren başvurular işleme alınmayabilir ya da ek bilgi talep edilebilir.

4.2. Platform İçi Bildirim

Platform'daki ilan sayfaları ve kullanıcı alanlarında yer alan "Şikâyet/İhbar" fonksiyonu üzerinden bildirim yapılabilir. Bu yöntem, başvurunun ilgili içerikle doğru biçimde eşleştirilmesini kolaylaştırır.

4.3. E-posta ile Bildirim

• Genel şikâyet, ihbar ve içerik kaldırma talepleri için: info@yatiyo.com
• KVKK ve kişisel veri başvuruları için: info+kvkk@yatiyo.com

4.4. Yazılı Bildirim

Yazılı başvurular Şirket merkez adresine yapılabilir. Güncel KEP bilgisi Platform'daki "Künye" sayfasında yayımlanır.

4.5. Acil Durumlar

Can güvenliği riski veya devam eden suç şüphesi içeren acil durumlarda başvuru sahibi öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi ve/veya ilgili kolluk birimlerine başvurmalıdır. YATIYO'ya yapılan bildirimler, resmî mercilerin yetki ve görevlerini ortadan kaldırmaz.

5. Şikâyet / İhbar Türleri

Başvurular aşağıdaki kategoriler kapsamında değerlendirilebilir (sınırlı sayıda değildir):

• İzin belgesi yokluğu, sahte veya yanıltıcı izin belgesi, belgenin iptali ya da askıya alınmış olması
• Yanıltıcı ilan, gerçeğe aykırı beyan, konut özelliklerinin yanlış sunulması
• Turizm amaçlı kısa süreli kiralama mevzuatına aykırı tanıtım ve resmî kurum uyarıları
• Mahremiyet ihlali ve kişisel veri ifşası (kimlik, adres, telefon, görüntü/ses kaydı vb.)
• Telif hakkı ihlali (fotoğraf, video, metin, harita, tasarım vb.)
• Marka, ticari unvan veya ayırt edici işaret ihlali ile haksız rekabet iddiaları
• Kişilik hakkı ihlali (hakaret, iftira, itibar zedeleme), nefret söylemi, taciz veya tehdit
• Dolandırıcılık şüphesi, hesap ele geçirme, kimlik sahteciliği ve kötüye kullanım
• Ticari elektronik ileti şikâyetleri (İYS/ret süreçleri dahil)
• Resmî mercilerden gelen içerik çıkarma, erişim engelleme veya bilgi/belge talepleri

6. Bildirimde Bulunulması Gereken Asgari Bilgiler

6.1. Genel Şikâyet ve İhbarlar

• Başvuru sahibinin adı-soyadı/unvanı ve iletişim bilgileri (e-posta, telefon)
• İhlale konu içeriğin tanımı: ilan linki/URL, ilan ID, ekran görüntüsü, tarih ve saat
• Şikâyetin gerekçesi: hangi Platform kuralının veya hukuki menfaatin ihlal edildiği
• Varsa destekleyici deliller: izin belgesi, resmî yazı, yazışma, fotoğraf, kayıt, noter tespiti
• Başvurunun doğru ve iyi niyetle yapıldığına ilişkin beyan

6.2. Hak İhlali Bildirimleri

Telif, marka veya kişilik hakkı ihlali iddialarında, yukarıdakilere ek olarak şunlar gerekir:

• Hak sahipliğini gösteren belge ve açıklama (tescil belgesi, lisans sözleşmesi, vekâlet/temsil belgesi vb.)
• İhlal edilen hakkın kapsamı ve ihlalın nerede ve nasıl gerçekleştiği
• Başvuru sahibinin hak sahibi veya yetkili temsilci olduğuna dair beyan
• Asılsız bildirim halinde doğabilecek hukuki sorumluluğun kabul edildiğine dair beyan

6.3. Mahremiyet ve Kişisel Veri İhlalleri

Kişisel veri ihlallerinde; ilgili kişinin kimliği, ihlalin kapsadığı veri türü, verinin yayımlandığı yer ve doğurduğu risk açıkça belirtilmelidir. Acil mahremiyet risklerinde YATIYO, derhal kısıtlama uygulayabilir.

6.4. Resmî Taleplerde Aranan Şekil Şartları

Resmî mercilerden iletilen taleplerin; resmî yazı formatında, imza/mühür veya elektronik imza içerecek şekilde ve yetkili makamdan geldiği doğrulanabilir biçimde iletilmesi gerekir. YATIYO, şüpheli taleplerde doğrulama isteyebilir.

7. İnceleme, Geçici Tedbir ve Karar Süreci

7.1. Kayıt Altına Alma

YATIYO'ya ulaşan her başvuru sisteme kaydedilir ve gerektiğinde başvuru sahibi sağladığı iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilebilir.

7.2. Ön Değerlendirme ve Sınıflandırma

Başvurular risk düzeyine göre sınıflandırılır:

Kritik: Resmî makam emri/uyarısı, ağır suç şüphesi, ciddi kamu güvenliği riski, açık mahremiyet ihlali.

Öncelikli: İzin belgesiz ilan şüphesi, dolandırıcılık/kimlik sahteciliği, açık telif/marka ihlali, ciddi yanıltıcılık ve tüketici mağduriyeti riski.

Standart: İlan içeriği uyuşmazlığı, yorum/mesaj uygunsuzluğu, performans/kalite şikâyetleri, Platform kuralları ihlalleri.

7.3. Geçici Tedbirler

YATIYO; inceleme sürecinde aşağıdaki geçici tedbirleri uygulayabilir:

• İlanı geçici pasife alma veya görünürlüğünü kısıtlama
• Belge doğrulama tamamlanana kadar ilan yayınını askıya alma
• Mesajlaşmayı kısıtlama veya belirli fonksiyonları devre dışı bırakma
• Hesabı geçici dondurma ve ek kimlik/belge doğrulama talep etme
• İlgili içeriğin kopyasını delil amaçlı saklama ve gerekli hallerde resmî mercilere bildirim

Geçici tedbirler nihai karar anlamına gelmez. Tedbir uygulanması halinde kullanıcıların emredici mevzuattan doğan başvuru ve itiraz hakları saklıdır.

7.4. Savunma Hakkı

Başvurunun niteliğine göre YATIYO; içerik sağlayan kullanıcıya bildirim yapabilir, açıklama veya belge talep edebilir. Kritik risk veya resmî emir hallerinde ön bildirim yapılmaksızın işlem tesis edilebilir.

7.5. Karar Seçenekleri

İnceleme sonunda YATIYO aşağıdaki kararlardan birini veya birkaçını verebilir:

• İçeriği yayında bırakma (şikâyetin reddi)
• İçeriğin düzeltilmesini talep etme
• İçeriği kısmen kısıtlama (belirli görsellerin kaldırılması vb.)
• İlan veya içeriğin tamamen kaldırılması ya da erişimin engellenmesi
• Hesabın askıya alınması veya sonlandırılması (tekrarlayan ihlal, sahte belge, dolandırıcılık vb.)
• Gerekli hallerde resmî mercilere bildirim ve/veya hukuki süreç başlatma

7.6. Hedef Süreler

YATIYO, başvuruları mümkün olan en kısa sürede ele almayı hedefler. Aşağıdaki süreler bilgilendirme amaçlıdır; resmî makam süreleri ve operasyonel zorunluluklar saklıdır.

• Kritik başvurular: Mümkünse aynı gün, en geç 24 saat içinde ilk aksiyon
• Öncelikli başvurular: 1-3 iş günü içinde ilk değerlendirme ve aksiyon
• Standart başvurular: 3-7 iş günü içinde değerlendirme

8. Hak İhlali Bildirimi — Telif / Marka / Kişilik Hakkı

8.1. Genel Esaslar

Hak ihlali bildirimleri; Ek-2 formatına uygun ve doğrulanabilir bilgi içermelidir. YATIYO, hak sahipliği açıkça ortaya konulmayan veya kötüye kullanım şüphesi taşıyan bildirimleri işleme almama hakkını saklı tutar. Açık ve ağır ihlal şüphesinde inceleme sonuçlanmadan önce de geçici tedbir uygulanabilir.

8.2. Telif Hakkı (5846 Sayılı FSEK)

Fotoğraf, video, metin, çizim, mimari proje, harita veya yazılım gibi eserler üzerindeki telif haklarının ihlali iddiasında; hak sahipliği ve ihlalin ispatına yarayan belgeler (orijinal dosya, yayın tarihi, lisans sözleşmesi, tescil/tespit belgesi) sunulmalıdır. Açık ihlal şüphesinde YATIYO içeriği geçici olarak pasife alabilir.

8.3. Marka ve Ticari Unvan (6769 Sayılı SMK)

Marka veya ticari unvan ihlali iddialarında; tescil bilgisi, hak sahipliği ve ihlale konu kullanımın nerede gerçekleştiği belirtilmelidir. Başka bir işletmeyi yanıltıcı biçimde taklit eden ilanlar, haksız rekabet ve tüketiciyi aldatma riski nedeniyle öncelikli işlem görebilir.

8.4. Kişilik Hakkı, Mahremiyet ve Kişisel Veri

Hakaret, iftira, itibar zedeleme, özel hayatın gizliliği ihlali, görüntü/ses kaydı ifşası veya kişisel verilerin hukuka aykırı paylaşımı gibi iddialarda; ihlalin kapsamı, içerik bağlantısı ve hangi hakkın ihlal edildiği açıkça belirtilmelidir. Açık mahremiyet ve güvenlik risklerinde YATIYO, resmî karar beklemeksizin kısıtlama veya kaldırma uygulayabilir.

5651 Sayılı Kanun md. 9 (Kişilik Hakkı) ve Güncel Mevzuat/İçtihat: Kişilik haklarının ihlal edildiği iddiasıyla yapılan usulüne uygun başvurular, yürürlükteki mevzuat ve güncel yargı kararları çerçevesinde öncelikli olarak ele alınır. Mevzuat değişiklikleri nedeniyle süre ve usuller farklılaşabileceğinden YATIYO, işlem tesisinde başvuru tarihindeki güncel hukuki rejimi esas alır. Açıkça hukuka aykırı içeriklerde geçici tedbir uygulanabilir.

5651 Sayılı Kanun md. 9/A (Özel Hayatın Gizliliği): Açık ihlal şüphesinde içerik derhal pasife alınabilir. Yetkili mercilerden (BTK, Sulh Ceza Hâkimliği vb.) gelen tedbir ve kararlar gecikmeksizin uygulanır; kısıtlama mümkün olan ölçüde URL bazında ve ölçülü biçimde gerçekleştirilir.

Kişisel Veri İfşası: TC kimlik numarası, telefon, adres, kimlik/pasaport görüntüsü gibi kişisel verilerin hukuka aykırı biçimde yayımlanması halinde YATIYO; veriyi maskeleyebilir, kısıtlayabilir veya kaldırabilir. İhlalin niteliğine göre KVKK kapsamında gerekli aksiyonlar alınır.

8.5. Karşı Bildirim

İçeriği kaldırılan veya kısıtlanan kullanıcı, işlemin haksız olduğunu düşünüyorsa Ek-3 formatında karşı bildirim sunabilir. Karşı bildirimde; içeriğin hukuka uygun olduğuna ilişkin açıklama ve kanıtlar yer almalıdır. YATIYO; risk değerlendirmesine göre içeriği yeniden yayına alabilir, kısıtlamayı sürdürebilir veya resmî karar talep edebilir.

8.6. Tekrarlayan İhlaller

Tekrarlayan hak ihlali, sahte belge veya kötüye kullanım tespitinde YATIYO; ilanları kalıcı olarak kaldırabilir, hesapları askıya alabilir/sonlandırabilir ve gerekli hallerde resmî mercilere bildirim yapabilir.

9. 7464 Uyumlu İçerik Kaldırma ve İzin Belgesi Süreci

9.1. Yalnızca İzin Belgeli İlanların Yayımlanması

Platform'da turizm amaçlı kısa süreli konaklama ilanları yalnızca geçerli "Turizm Amaçlı Konut İzin Belgesi" bulunan konutlar için yayımlanır. Host; izin belgesi numarasını doğru beyan etmek, belge örneğini ibraz etmek ve belgenin geçerliliğini sürdürmekle yükümlüdür.

9.2. İzin Belgesi Yokluğu veya Şüpheli Belge

İzin belgesinin bulunmadığı, sahte/yanıltıcı olduğu, iptal edildiği veya askıya alındığına ilişkin bir şikâyet ya da tespit halinde YATIYO; ilanı derhal pasife alabilir, Host'tan ek doğrulama talep edebilir ve risk değerlendirmesine göre ilanı kaldırabilir.

9.3. Bakanlık Uyarıları ve Süreli Yükümlülükler

Kültür ve Turizm Bakanlığı veya yetkili kamu kurumları tarafından izin belgesi olmayan konutların tanıtım ve pazarlanmasına ilişkin bir uyarı ya da karar iletilmesi halinde YATIYO; ilgili içeriği mevzuatta öngörülen süreler içinde — özellikle 24 saatlik süreli yükümlülükler dahil — öncelikli olarak ele alır ve gerekli aksiyonu alır.

9.4. Yeniden Yayına Alma

İlanın kaldırılması veya pasife alınması halinde Host; geçerli izin belgesi, plaket bilgisi ve gerekli diğer belgelerle itiraz edebilir. YATIYO, resmî bildirim ve risk değerlendirmesi sonucuna göre ilanı yeniden yayına alabilir ya da kapalı tutabilir.

10. 5651 Kapsamında Resmî Talepler, Erişim Engelleme ve Kayıtlar

10.1. Resmî Taleplerin Önceliği

Mahkeme, savcılık, BTK, Erişim Sağlayıcıları Birliği ve benzeri yetkili mercilerden usulüne uygun olarak iletilen içerik çıkarma, erişim engelleme veya bilgi/belge talepleri öncelikli olarak ele alınır ve mevzuata uygun biçimde yerine getirilir.

10.2. İçerik Çıkarma ve Erişim Engelleme

YATIYO; kendisine tebliğ edilen kararları teknik olarak mümkün olan en kısa sürede uygular. Kararın uygulanmasında URL veya kısım bazında ölçülü bir yaklaşım benimsenir; yalnızca ihlale konu içerik hedeflenir.

10.3. Kayıtların Saklanması

YATIYO; yer sağlayıcı sıfatı kapsamında mevzuatın öngördüğü ölçüde trafik bilgisi, işlem kayıtları ve şikâyet kayıtlarını saklar. 5651 kapsamındaki trafik bilgisi saklama yükümlülüğü genel olarak en az 1 yıl, en fazla 2 yıl olarak düzenlenmektedir. Saklama süreleri ve veri kategorileri, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde ayrıca açıklanır.

10.4. Bilgi Paylaşımı

YATIYO; resmî talepler dışında üçüncü kişilere veri paylaşımı yapmaz. Şikâyetin değerlendirilmesi için zorunlu olan hallerde başvuru içeriği ilgili kullanıcıyla paylaşılabilir; hukuki zorunluluk halinde kişisel veriler yetkili mercilerle paylaşılabilir.

11. İtiraz ve Karşı Bildirim Süreci

11.1. İtiraz Hakkı

İlanı veya içeriği kaldırılan ya da hesabı kısıtlanan kullanıcı; gerekçelerini ve delillerini ekleyerek Platform içi destek kanalları veya info@yatiyo.com üzerinden itiraz edebilir.

11.2. İtirazda Sunulabilecek Deliller

• Geçerli izin belgesi, plaket bilgisi ve doğrulama ekran görüntüsü
• Telif/marka kullanım izni veya lisans sözleşmesi
• İlanın doğruluğunu gösteren güncel fotoğraf, video veya açıklamalar
• Resmî mercilerle yazışmalar, kararlar veya itiraz evrak kayıt numarası

11.3. Değerlendirme ve Karar

YATIYO; itirazı makul sürede değerlendirir. Mevzuat uyumu, kullanıcı güvenliği ve Platform bütünlüğü gerekçesiyle kaldırma veya kısıtlama kararını sürdürme hakkını saklı tutar. Resmî makam kararı veya uyarısı mevcutsa YATIYO'nun takdir alanı mevzuat çerçevesinde sınırlanabilir.

11.4. Yargı Yolları

Taraflar; içerik kaldırma veya hak ihlali iddiaları hakkında her zaman yargı yollarına başvurabilir. YATIYO, kendisine iletilen kesinleşmiş mahkeme kararlarını uygulamakla yükümlüdür. Bu Prosedür kapsamındaki işlemler, tarafların yargı mercilerine başvurma hakkını ortadan kaldırmaz.

12. Kötü Niyetli / Asılsız Bildirimler ve Yaptırımlar

YATIYO; kötü niyetli, yanıltıcı veya açıkça asılsız bildirimleri tespit etmesi halinde aşağıdaki aksiyonları alabilir:

• Bildirim sahibinden ek doğrulama ve belge talep etme
• Tekrarlayan kötüye kullanım bildirimlerini kısıtlama veya işleme almama
• Başvuru sahibinin kullanıcı hesabını askıya alma veya sonlandırma
• Asılsız bildirim nedeniyle doğan zararlar için yasal haklara başvurma (tazminat, suç duyurusu vb.)

Başvuru sahibi; bildirimde verdiği bilgilerin doğruluğundan ve beyanlarının sonuçlarından bizzat sorumludur.

13. Kayıtların Saklanması, KVKK ve Gizlilik

13.1. Saklama Süreleri

Şikâyet ve ihbar kayıtları, iletişim kayıtları ve işlem logları; mevzuatta öngörülen süreler ve Şirket'in meşru menfaatleri kapsamında saklanır. Saklama süresi dolduğunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir (zorunlu saklama halleri saklıdır).

13.2. Veri Güvenliği

YATIYO; kişisel verilerin güvenliği için uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Kullanıcılar da hesap güvenliğinden kendi paylarına sorumludur.

13.3. KVKK Başvuruları

KVKK kapsamındaki veri sahibi başvuruları, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde belirtilen usuller çerçevesinde info+kvkk@yatiyo.com üzerinden iletilebilir.

14. Yürürlük ve Değişiklikler

14.1. Yürürlük

Bu Prosedür 17.02.2026 tarihinde yürürlüğe girer ve Platform'da yayımlandığı süre boyunca geçerlidir.

14.2. Değişiklikler

YATIYO; mevzuat değişiklikleri, güvenlik ihtiyaçları veya operasyonel gereklilikler nedeniyle bu Prosedür'ü güncelleyebilir. Esaslı değişikliklerde makul ölçüde bilgilendirme yapılır. Güncel metin Platform'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Ek-1: Genel Şikâyet / İhbar Başvuru Formu

Aşağıdaki formu doldurarak info@yatiyo.com adresine gönderebilir veya Platform içi "Şikâyet/İhbar" ekranını kullanabilirsiniz.

Ek-2: Hak İhlali Bildirimi Formu (Telif / Marka / Kişilik)

Hak ihlali iddiası içeren bildirimlerde hak sahipliğini ve ihlalin kapsamını açıkça gösteren belge ve kanıtların eklenmesi zorunludur.

Ek-3: İtiraz / Karşı Bildirim Formu

İlanı veya içeriği kaldırılan ya da kısıtlanan kullanıcılar aşağıdaki formatta itiraz iletebilir.

Ek-4: Aksiyon Matrisi ve Hedef Süreler

Bu tablo bilgilendirme amaçlıdır. Resmî makam süreleri ve mevzuat hükümleri her durumda önceliklidir.